个性时尚高级定制家具存在潜规则
随着个性时尚的装修成为八零后的主流，高级定制家具也成了香饽饽，但是其中的一些潜规则，着实让一些消费者苦恼。王先生在一个家具城定制了一整套家具，包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜，一共花了1.3万元左右。前不久，这套家具制作完成，家里的硬装也结束，史先生就打电话让商家送货了。“送到家里后，我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏，因为家具是白色的，污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕，配的金属杆还粘有胶带，撕掉后金属杆仍然黏糊糊的。这套家具的刺鼻味也特别大。高级定制的怎么会这样？花了这么多钱，没看到高级在哪，就烦恼了。”他定制家具本来就是为了追求完美，没想到却收到这样的家具，别提有多难受了，他联系商家进行交涉，要求退货。商家却称，当时签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”，而且史先生反映的只是小问题，靠擦洗、维修就能解决了。
近年来，因为越来越多人追求个性化家装，定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，一般他们主张维修，不进行退货。不仅仅是定制家具，一些个性礼品定制也是不退不换的，商家有自己的说法：“如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。”
衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致定制家具无法安装，这种情况他们会和消费者尽量调整产品，以保证使用。
在家庭装修屋子是都青睐整体衣柜，因为提供服务的商家比较多，定制、采购、直接木工做使得衣柜购买形式多样，个性化也十足。实在，不管是选择定制仍是采购或是自己直接找木工做，真正整体衣柜的柜体价格并不是很高，在整个衣柜的价格中，整体衣柜门是最贵的，尤其对于那种一次成型整块推拉式门更是如斯。正由于柜门作为门面的象征，起着装饰房间，体现主人时尚品味的作用，所以现在专业出产衣柜门的企业随处可见，在海内，还诞生了不少专业品牌。对于衣柜而言，其两面靠墙，可展示的就是这如墙面一般大小的衣柜门了。是选择纯色仍是选择颜色搭配？是选择雕花仍是选择图案？一个柜门往往要花上主人良多的心血。因为是常常要动的门，所以在选材上不能象衣柜柜身那样选择硬质的实木，而应该选择人造板或是纤维板，总之要求木质较轻。不管如何，当整体衣柜柜身订制好以后，柜门就需要考量整个房间装饰风格和主色调的协调了，因此不管是选择定制，仍是采购，其色彩与图案的搭配是关注的重点。从经验来看，柜门可以选品牌，由于这些品牌的企业都能提供定制服务，可以根据客户的需要进行特殊设计。当然也可以自己DIY设计，然后请木工直接做并上漆。网上关于整体衣柜门的图片良多，有些图案或Bing都是可以自己动手制做的。
那消费者协会又是如何看待这件事情的呢？“定制家具的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。”消协一名工作人员提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。所以，消费者在定制家具时，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。因为定制家具不比礼品定制，小东西不要也就罢了，高级定制的价格昂贵，引发的纠纷也就自然多了。
瓷库中国专家提醒您，近两年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。不过，随着定制家具的市场越来越大，全国不少城市都出现了定制产品“只修不退”的争议。这些潜规则消费者要实现弄懂，才能有空间争取自己的合法权益。商家也要与消费者明确权责关系，给消费者做好心理铺垫。
信息来源：东莞板式家具