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办公家具电商市场发展模式


办公家具电商市场发展模式

随着办公家具市场的不断扩大,大批家具企业都投以注目,外资家具厂商为抢滩“中国机遇”也大幅调整在华布局。纵观整个办公家具市场,简单粗放式的发展模式即将成为过去,客户的品牌意识越来越强,个性化需求也日益凸显,完善体验服务,打造品牌,已经成为办公家具企业发展主流,早在成立之初就明确体验服务模式的重庆典雅凭借优质服务不仅受到客户的青睐,也成长为行业学习的标杆。

业内人士表示,家具尤其是办公家具属于耐消品,客户在购买过程中往往更加慎重,从尺寸、风格、材质到配送、安装、售后,都成为客户考虑的重要因素。目前市场上的家具电商很少能实现O2O模式,单纯依靠网上的产品信息,不能进行实体体验,造成偏差就变得不可避免,并且办公家具属于大件商品,需要专业的物流运输,运费成本较高,而且家具在运输过程中容易损坏,即使家具能够完好送上门,可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题,中小电商卖家很难解决这些问题。

近年来,互联网热潮冲击着各个行业,家居电商风头正劲已不足为奇。值得注意的是,今年"双11"过后,家居电商逐渐攀升的退款率,折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等存在许多瓶颈。

实际上,这正说明,未来在办公家具的营销中,体验型消费将占据越来越重要的位置。尤其是现在的消费者越来越理性,家具厂商的经营模式必须做出改变,在尊重客户体验的基础之上,给客户提供"实际"的家居解决方案,只有这样才能"俘获"消费者的心。

办公家具行业市场容量在6000亿左右,但行业内无大众品牌,单个品牌规模不大,主要原因前20年我国办公家具消费主要是实用消费,办公家具企业对设计的重视不够,缺乏品牌运作能力,这导致品牌区分度低,未产生行业领导者。

与制造商相比,办公家具渠道商在产业链中占据绝对优势,经销直营店是品牌办公家具主要销售渠道。这种销售模式的缺点是:品牌企业议价能力低,利润被渠道商挤压;连锁商场规模宏大,实际单店客流量低;流通成本高,品牌企业被迫提高售价,从而一定程度上抑制了消费。O2O模式适合办公家具销售,挤压渠道泡沫降低成本、信息透明提升购物体验,将对现有的办公家具销售模式甚至行业竞争格局起到颠覆性冲击。O2O电商品牌美乐乐仅成立5年,销售收入已达到20个亿,超过绝大部分传统办公家具行业。

定制办公家具占比已达到40%,定制办公家具公司开始谋求品类延伸说明定制办公家具行业已接近成熟期。行业增速可能会下降,未来的竞争将更加激烈。

东莞办公家具行业投资逻辑将遵循二条主线,其一:满足美感消费需求,建立强势品牌:建立强势品牌需要企业多方面的能力,首当其冲就是加强设计能力,提升原创产品比例。此外,在品牌运作、售后服务等方面均要做到独到之处,超出消费者预期,才能真正建立起强势品牌,以品牌拉动销售。其二,拥抱新的商业模式,挤压渠道泡沫,以降低产品价格的方式增加消费者效用,从而提升消费体验。

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